In the last twenty years or so, as China emerged from an imposed culture and opened up to the world, it did so with spectacular speed and colour. In the new China, the aspirations and expression of the individual have come to the fore and this change has given its people and its leaders the time and energy to think beyond the immediate political, social and economic needs. Even as this new China provides a canvas to the world’s leading architects, performers and designers, its native population is expressing itself in amazingly diverse ways. This explosion of creativity is not confined to the urban megapolises or the wealthy. It pervades every class of society.

在中国历史中，中国的创意特征具有一些独特性。在像中国这样的社会中，政治体制和社会秩序对理想行为施加了一套准则和规则，并形成了作为理想范例的僵化模式。许多人意识到了通过摆脱规范来表达自我的需求。创意在于意想不到，在于打破生活本身的单调性和常规性。

The characteristics of creativity in China are somewhat unique in the nation’s history. In a society such as China where the political system and social order impose a set of rules and precepts about ideal behavior, and create stereotypical models that serve as examples of the ideal, many people feel the need to express themselves by breaking away from the norm. Creativity is about the unexpected, about breaking the monotony and routine of life itself.

创意的实际和功能应用是最重要的。如果没有应用，创意就失去了它的意义。许多普通人的努力得到欣赏也就因为他们从实际意义上增加了一些价值，或者他们以非常功能化但意想不到的方式解决了一个问题。提升我们的生活质量是预期的创意功能之一。通过创意，人们可以发现更大的经济或社会价值，这增强了他们的自尊，并获得了其他人的钦佩。第三方面比较有趣，也再次挑战了常规：创意是冥思苦想的结果。创意不是突然迸发的火花，而是勤奋思考的成果。创意人员必须努力工作，必须寻找新动向（这本身就很困难）。创意人员必须思考对于其本身或对于社会的应用和结果。创意的第四方面在于创意灵感源于生活的事实。生活产生了许多挑战和机会，人们只有开动脑筋才能得出创意。 

天津印刷厂新添广告部，专供设计！
 

Second, the practical and functional applications of creativity are paramount. Without application, creativity loses its meaning. Many of the common person’s efforts are appreciated simply because they add some value in a practical sense, or they solve a problem in a very functional, but unexpected, manner. One of the expected functions of creativity is to enhance our quality of life. Through creativity, people can find greater economic or social value, which enhances their self-esteem and earns the admiration of others. The third dimension, and an interesting one that once again challenges convention, is that creativity is the result of thinking very hard. It is not a sudden spark that you have; but rather the outcome of industrious thinking. Creative people have to work just as hard; they have to look for what’s new—which is tough by itself. They must then think about applications and the result, be it for themselves or for a larger society. The fourth dimension of creativity lies in the fact that it is inspired by life. Life throws up many challenges and opportunities, and one only has to dig into one’s memories to come up with ideas.

不足为奇，企业和个人都得益于创意的爆炸性增长。从大街上卖钢丝制品的匠人、为增加家庭收入制作小装饰品的主妇、通过对口型成名并与企业签约的大学生、拍卖上百万元画作的艺廊，到以“创意”居住环境承诺来推销住房的地产巨头，他们都从中受益。

It is no small wonder that businesses and individuals are profiting from this explosion of creativity. From artisans selling wire artifacts on the streets to homemakers creating knick knacks to supplement the family income, to college students lipsyncing their way to fame and being signed on by corporates, to art galleries auctioning paintings for a million renminbi, to real estate moguls hawking properties by promising a ‘creative’ living environment, they are all smiling their way to the bank.

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目 录 

第一单元 前言 
第二单元 DM活动的目的和散发形式 
第三单元 DM活动转档流程及步骤说明 
第四单元 DM商品陈列 
第五单元 DM商品POP卡说明 
第六单元 DM快讯制作流程 

第一单元 前 言 

一. 适用范围 
本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。 

二. 目的 
制作本手册的目的是为各门店在正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。 

三. 益处 
本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。 

四. DM之概述 
DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如在夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。一年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等都属商场内重要的促销方式。（见下图） 

第二单元 DM活动的目的和散发形式 

一．DM目的： 
DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点： 
1. 在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利额； 
2. 稳定已有顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量； 
3. 介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群； 
4. 增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额； 
5. 增强企业形象，提高公司知名度； 
6. 与同行业举办的促销活动竞争； 
7. 刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。 

二．DM散发形式： 
1． 通过报纸夹带赠送到消费者手中； 
2． 通过广告人员派发，主要包括： 
A. 在有选择的区域派送到消费者的住处； 
B. 对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放； 
C. 在重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送； 
D. 在商店门前入口处派发； 
E. 在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。 

第三单元 DM活动转档流程及步骤说明 

一．DM活动转档流程图： 

DM立案及会议 
采购部提前二周确定DM品项 

企划部到楼面或供应商处取样品拍照、制版及初稿制作 

采购部核对DM初稿，并对DM商品确定，交给企划部正式彩印 

楼面到电脑部领取DM快讯清单 

楼面制定端架计划，核实DM商品订单的下达以及追货 

楼面到企划部申请POP牌，开始更换端架 

撤掉上期DM商品的端架陈列 

新DM商品进行端架陈列 

摘取所有旧DM商品的POP卡和价格标 

摆放所有新快讯商品的POP卡和价格标 

检查新快讯商品电脑售价与DM商品宣传售价是否一致 

检查服务台、收银台是否熟悉本期DM商品 

检查上期DM商品价格是否复原 

新DM商品销售 

二．DM流程步骤说明： 
1. DM立案及会议： 
由采购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员与会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项： 
（1） DM主题； 
（2） 本期DM的重点商品及品项； 
（3） 供应商的促销活动； 

2. 采购提前二周确定DM品项： 
采购应在二周前就与供应商接触，对本期DM商品的价格和数量进行洽谈，以确定DM商品输入电脑并做变价动作。 

3. 企划部在采购人员确定DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。 
DM商品如属新产品，则需采购人员通知供应商携带样品前来拍照，并于制作过程中添入价格栏目；如属特价商品，则需有明显标志，最后打出本期DM之初稿。 

4. 初稿完成后，采购人员应认真仔细核对DM初稿，如有变化或差异应迅速更正，最后确定初稿并交企划部彩印；

5. 当DM完成彩印后，通过邮递或分发等方式，传递到消费者手中。楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟记下期DM商品； 

6． 楼面人员按DM清单做出端架计划时，需遵循以下几项原则： 
A． 商品相近原则： 
B． 整体规划原则： 
C． 最大销售额原则： 

7． 楼面人员核实DM商品的订单及到货情况，查看订货量是否充足，如货量少时，则可暂时将几个商品并作一个端架陈列；货量多时，则可做退货。 
8. 楼面人员到企划部申请POP卡：POP卡是指超市为促进销售的广告，也称销售时点广告。凡是店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称为POP广告。POP卡是介绍DM商品品名、价格且悬挂于货架旁的广告纸，它具有强烈的视觉效果，可刺激消费者购买欲望。

9. 更换端架：时间为此期DM的前一天下午18：00到晚22： 
00，更换步骤如下： 
A. 首先撤掉端架上所陈列的上期DM商品，将其补充到货架，使排面丰满，多余商品分箱装好，上库存区，填写库存单的品名、数量以便补货； 
B. 清洁空端架，及时将新DM商品拖到空端架位前，此时不能影响现场销售、堵塞通道，商品陈列应齐肩高，陈列时要保持周边区域的卫生并及时清除空纸壳等杂物； 
C. 所有新DM商品的陈列应在快讯前一天22：00前逐一完成； 
D. 撤除上期DM快讯商品POP卡和价签，不能有遗漏； 
E. 更换新DM商品的POP卡和价签 

10. 新DM生效当天,楼面人员逐一检查新DM商品的电脑售价与DM宣传单、POP卡是否一致，如有错误，立即做电脑更正； 

11. 为方便消费者咨询及加快收银速度，客服员与收银员应熟记新DM商品， 

12. 楼面人员检查上期DM商品价签是否恢复原价； 

13. 新DM商品的销售。 

第四单元 DM商品陈列 

1. 端架上DM商品的陈列不能超过二种； 
2. 做端架计划时，应考虑所有消费层〈不同的人或购买目的〉； 
3. DM商品应垂直陈列（特殊情况可因物品大小稍做改动）； 
4. 卖场不可有空端架，如DM商品数量不足于维持陈列面，则应立即补货或更换其它商品； 
5. 楼面人员应随时注意端架上DM商品的销量，及时补货，使端架DM商品陈列饱满； 
6. 端架陈列应美观、活泼，可因讯息因素传递做陈列变化〈如节庆促销活动，赠品活动等〉 
7. 整理端架商品是店内员工首要任务。

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　　状况一：

　　卡带处理，当带子卡在滚轮中间，或有异物塞住无法取出时，处理方法如下：

　　a、拆开六角螺帽的垫圈。

　　b、松开中间连接轴心上的两个M5沉头螺丝，由于此两个螺丝固定在连接轴心的缺口部分，所以必须将螺丝转上些。

　　c、取下连接轴心，将上轮机拿起，取出卡住物。

　　d、依以上c-b-a方式装配复原。

　　e、注意螺帽与L型曲板保持0.3-0.5mm的间隙

　　状况二：

　　自动打包机不自动出带，遇此情形，北京印刷公司首先检查“出带长度调整”是否在“0”处，然后再看穿带过程是否正确，如果不行，送带滚轮附近卡住异物，亦会造成此一情况。

　　状况三：

　　捆紧后不切带，有很多情况会造成此情况。

　　a、松紧调整的太紧

　　b、打滑片或者打滑皮带有油，皆位于松紧调整附近，必须拆下擦掉油。

　　c、皮带太紧，将皮带传动座往下下调些，或将马达往后调些即可。

　　d、改用较薄的带子或退带滚轮间隙太大。

　　状况四：

　　粘合效果欠佳。

　　a、温度太高或不够，有时较特殊的带子，粘性较差，温度必须很准确才可以。

　　b、使用电压不够，有很多工厂的电压，往往不足，如果再使用延长线或者电缆线，造成压降，使原先调整的温度变低，甚至于马达捆紧时烧掉，所以尽量避免使用电缆线，如果一定要用延长线，则须接较粗而不要太长的电线。

　　c、中刀下方的635轴承破掉，如此则有加温而完全无法粘合。

　　d、电热怪手(摆杆)上的长拉弹簧疲乏，如此则无法将怪手拉至定位，导致粘合一半甚至更少。

　　e、电热钢片太高太低，或偏左偏右，因此碰到上、下方的PP带，或是左、右的刀具，而无法进入加温，须视情况调整。

　　f、排烟的微风扇故障，使得温度太高。

　　状况五：

　　插带时不动作。

　　上滑板右边LS1微开关故障或弹片被异物挡住，而无法碰触接点。

　　状况六：

　　连续工作。

　　a、LS5故障

　　b、LS1虽未故障，但接点及弹片间有赃物卡住，或弹片本身卡住，使其接点无法如常在插带后随之放开。

　　c、LS5归零时，接点没有闭路，如此电源一开即连续工作。

　　状况七：

　　未捆紧即切断。

　　a、机器松紧调的太松，调紧些即可。

　　b、LS3及LS5位置不当。

　　c、退带磁感应开关故障。

　　钢带打包机故障的排除及维修方法

　　钢带手动 打包机是打包机新型先进的气动包装机械。主要用于钢铁企业和有色金属企业捆扎各种小规格的管材、板材、型材等产品的包装，还适于用木箱包装各种产品的捆扎。

　　但是由于在使用中零件的磨损，不良的润滑，会引起零件的损坏，可能扩大故障和事故的发生，因此迅速地发现故障、排除故障十分重要。不会因为一点小故障而求助制造厂，从而赢得宝贵的时间和金钱。

　　下面就列举几个容易出现故障的地方和维修方法。

　　故障：切不断钢带

　　原因：1)切刀磨损或故障

　　维修方法：检查切刀或切刀架是否磨损或故障，如磨损严重应更换

　　2)气压降低

　　维修方法：检查工作压力是否正常;

　　切断钢带力来自封锁气缸参见故障现象;

　　检查封锁操作

　　故障：锁扣夹口承受的拉力不够

　　原因：卡紧块联接孔或联接销磨损

　　天津印刷网关于状况的维修方法：在槽深度浅时检查这些零件，必要时更换。

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